はじめに

民泊や小規模ホテルの運営では、
清掃品質がレビュー評価に大きく影響します。

実際の宿泊レビューを見てみると、

• ・部屋は良かったが清掃が甘かった
• ・前の宿泊者のゴミが残っていた
• ・ベッドに髪の毛が落ちていた

このような清掃に関する低評価レビューは少なくありません。

民泊清掃は一般的なハウスクリーニングとは異なり、

• ・短時間で清掃する必要がある
• ・毎回違うゲストが利用する
• ・汚れ方が毎回違う

という特徴があります。

そのため、
ちょっとした清掃ミスが起こりやすい環境でもあります。

そしてそのミスが、

• ・低評価レビュー
• ・クレーム
• ・返金対応

といったトラブルにつながることもあります。

この記事では、
民泊清掃の現場で実際によく起こる清掃ミス10選と
その対策を紹介します。

民泊オーナーや運営会社の方は
ぜひ清掃管理の参考にしてください。

民泊清掃でよくあるミス①

ベッド周りの髪の毛

民泊清掃で最も多いクレームの一つが
髪の毛の残りです。

特に多い場所は次の通りです。

• ・枕
• ・シーツ
• ・ベッド横
• ・ベッド下

シーツを交換していても、
髪の毛が残っていることがあります。

原因は、

• ・ベッドメイク前に掃除機をかけていない
• ・ベッド周りの確認不足

などです。

対策

ベッドメイクの前に

• １．ベッド周りの掃除機
• ２．ベッド下の確認
• ３．シーツ交換後の目視確認

を行うことで、
ほとんどの髪の毛トラブルは防げます。

民泊清掃でよくあるミス②

冷蔵庫の中の忘れ物

意外と多いのが
冷蔵庫の確認漏れです。

よくある例

• ・前のゲストの食品がそのまま
• ・匂いが残っている
• ・プラスチックごみが残っている
• ・食べカスが残っている

前のゲストの痕跡が残っていると、
衛生面の印象が悪くなります。

対策

清掃チェック項目に

冷蔵庫内部確認と写真撮影

を必ず入れます。

また

• ・棚を一度取り出す
• ・冷蔵庫内部を拭き上げる

ことで見落としを防げます。

民泊清掃でよくあるミス③

ゴミ袋の交換忘れ

ゴミ袋の交換忘れも
民泊清掃ではよくあるミスです。

袋だけ交換して
ゴミ箱本体を拭いていないケースもあります。

ゴミ箱は

• ・臭い
• ・汚れ

が残りやすい場所です。

対策

ゴミ箱は

• １．ゴミ回収
• ２．ゴミ袋交換
• ３．本体拭き上げ

までをセットで行います。

民泊清掃でよくあるミス④

トイレットペーパーの補充忘れ

トイレットペーパー不足は
ゲスト満足度を大きく下げる原因です。

よくあるケース

・残り少ない状態
・予備がない

対策

民泊では

予備を2〜5個設置

するのが基本です。

また清掃時は毎回残りを交換する、残りが３割ほどになったら交換する
など常に残量が保たれるようにするに意識します。

民泊清掃でよくあるミス⑤

タオルの補充ミス

タオル不足やタオルの汚れも
よくあるクレームの一つです。

特に

• ・宿泊人数変更
• ・連泊
• ・子供連れのゲスト

のときに起こります。

対策

清掃前に

予約人数の確認

清掃時に

タオルの汚れや破れの確認

を行います。

その上で

・バスタオル
・フェイスタオル

を人数分準備します。

連泊の場合は設置するタオルの数を増やすなどの対応をすると
ゲスト満足度の向上に繋がります。

民泊清掃でよくあるミス⑥

水回りの水垢

水回りは
清掃品質が最も分かりやすい場所です。

よくあるミス

• ・鏡の水垢
• ・蛇口の水垢
• ・シャワーの汚れ
• ・ドアのカビ
• ・シャンプーの補充忘れ

対策

水回りは

• ・ブラシで隙間まで磨く
• ・洗剤をしっかり流す
• ・乾拭き仕上げ

を行います。

これだけで
見た目の清潔感が大きく変わります。

民泊清掃でよくあるミス⑦

リモコンやスイッチの清掃忘れ

意外と見落とされるのが

• ・TVリモコン
• ・エアコンリモコン
• ・電気スイッチ

などです。

これらは
ゲストが必ず触る場所です。

対策

清掃時に

・アルコール消毒
・拭き上げ

を行います。

民泊清掃でよくあるミス⑧

キッチンの油汚れ

キッチンは
油汚れが残りやすい場所です。

特に

• ・コンロ
• ・レンジフード
• ・壁面

は汚れが残りやすいです。

対策

キッチンでは

• ・コンロのブラッシング
• ・シンクのハイター
• ・壁面拭き

を行います。

また、半年に一度はレンジフードの分解清掃をすることで
キッチン全体の油汚れが減ります。

民泊清掃でよくあるミス⑨

忘れ物の見落とし

民泊では
ゲストの忘れ物もよくあります。

例えば

・充電器
・衣類
・パスポート

などです。

対策

清掃前に

・ベッド下
・引き出し
・クローゼット

を確認します。

また、後日ゲストが忘れ物に気づきトラブルになることがあります。
忘れ物の保管方法や場所についても定めておくことでトラブルを未然に防ぐ
ことができます。

民泊清掃でよくあるミス⑩

最終確認不足

多くの清掃ミスは
最終確認不足が原因です。

清掃後に

・部屋全体の確認
・備品チェック
・ゴミ確認

を行うことで
多くのミスを防ぐことができます。

清掃後は部屋を３周が鉄則です。

民泊清掃ミスが起きる3つの原因

民泊清掃でミスが起きる原因は
主に次の3つです。

清掃時間が短い

民泊清掃は一人のスタッフが

2〜3時間以内

で終わらせることが多いです。

そのため

・確認不足
・清掃漏れ

が起こりやすくなります。

特に繁忙期は
ミスが増える傾向があります。

清掃スタッフの経験差

民泊清掃は
スタッフによって品質差が出ます。

経験の浅いスタッフだと

・ベッド下確認忘れ
・冷蔵庫確認忘れ

などのミスが起こることがあります。

清掃管理が仕組み化されていない

清掃品質を安定させるには
管理体制が重要です。

例えば

• ・清掃チェックリスト
• ・写真報告
• ・ダブルチェック

などです。

これらが無いと
清掃品質は安定しません。

清掃会社と個人清掃の違い

民泊清掃では

清掃会社と個人清掃で管理体制が大きく違います。

清掃会社では

• ・清掃マニュアル
• ・チェックリスト
• ・写真報告
• ・品質管理

などの
清掃管理の仕組みがあります。

そのため
清掃ミスを防ぎやすくなります。

清掃ミスを減らすためのチェックポイント

清掃会社に依頼する場合は
以下を確認すると安心です。

• ・清掃チェックリストがあるか
• ・清掃写真報告があるか
• ・トラブル対応があるか
• ・備品管理があるか

このような体制があると
清掃品質が安定します。

まとめ

民泊清掃でよくあるミスは次の通りです。

1 ベッド周りの髪の毛
2 冷蔵庫の確認漏れ
3 ゴミ袋交換忘れ
4 トイレットペーパー補充忘れ
5 タオル不足
6 水回りの水垢
7 リモコン清掃忘れ
8 キッチン油汚れ
9 忘れ物確認漏れ
10 最終確認不足

これらのミスは
清掃管理の仕組みを整えることで防ぐことができます。

民泊運営では
清掃品質がレビュー評価に直結するため、
信頼できる清掃体制を整えることが重要です。